número de WhatsApp a definir
Dúvida rápida, problema no aplicativo, cobrança que não bateu.
Resposta em horário comercial, de segunda a sexta.
Contato
Falar com a gente
Somos um time pequeno, e isso tem um lado bom: quem responde sobre o que a criança aprende é quem escreve o currículo.
e-mail a definir
Qualquer assunto, e o único canal para o que precisa ficar registrado.
Resposta em até dois dias úteis.
A gente nunca pede o seu PIN, a sua senha, dados do seu cartão nem documento da criança — em nenhum canal. Se alguém pedir dizendo que é do Mundo Tuim, não é.
O WhatsApp é um serviço da Meta e a conversa passa pelos servidores dela. Para assunto de dados pessoais, prefira o e-mail do encarregado: ele tem prazo legal de resposta e fica registrado. Quem responde pelos dados
Cada assunto tem um caminho
Muita coisa já está respondida por escrito.
Não porque não queremos conversar, mas porque a resposta escrita é mais completa do que a que cabe numa mensagem.
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O que a criança aprende, e por que nesta ordem
Responde quem escreve o currículo, não um roteiro de atendimento. Boa parte da resposta longa já está escrita.
Página de currículo -
Dados da família, acesso, correção, exportação
Vai para o encarregado de dados, com prazo legal para responder.
Os seus direitos -
Apagar a conta ou um perfil de criança
Tem um caminho próprio, que funciona mesmo sem o aplicativo instalado.
Excluir a conta -
Cobrança, cancelamento, reembolso
Quem cobra é a loja do aparelho, então o cancelamento e o reembolso passam por ela — e a gente acompanha se travar.
Condições de assinatura -
Alguma coisa no aplicativo ou no site não é acessível
É defeito, e é tratado como defeito. Diga o aparelho, o recurso de acessibilidade que você usa e onde travou.
Declaração de acessibilidade
Uma coisa que não fazemos
Não falamos com a criança.
Não existe chat, suporte por voz nem qualquer canal que chegue até ela dentro do aplicativo — e nenhuma mensagem nossa aparece na aventura.
Todo contato acontece com o responsável, pelo e-mail verificado da conta ou pelo canal que você escolheu aqui. Se alguma coisa parecer vir de nós dentro do mundo da criança, não veio.