Dá para apagar tudo sem falar com ninguém, e dá para pedir a exclusão mesmo que você já tenha desinstalado o aplicativo ou perdido o PIN. Esta página serve para os dois casos.
Os dois apagam a mesma coisa. O primeiro é imediato; o segundo existe porque nem sempre dá para abrir o aplicativo.
Se você ainda tem o aplicativo instalado e lembra do PIN.
A conta é desativada na hora e a exclusão completa acontece em até 30 dias.
Se você já desinstalou, perdeu o PIN ou não consegue entrar por qualquer motivo.
Confirmamos o recebimento em até 15 dias e concluímos a exclusão em até 30 dias.
Nunca mande o seu PIN, a sua senha nem documento da criança por mensagem. A gente nunca pede nada disso para apagar uma conta.
A exportação entrega os dados da sua família num arquivo que você leva embora. Depois da exclusão não existe desfazer, e nós não conseguimos recuperar o que foi apagado — nem para você.
Apagar a conta não cancela a assinatura. Quem cobra é a App Store ou o Google Play, e só a loja pode interromper a renovação. Se você apagar a conta sem cancelar lá, a cobrança continua. Cancele primeiro, confira que a loja confirmou, e só então apague.
A exclusão vale contra sincronização pendente: um aparelho que estava offline no momento do pedido não ressuscita a conta quando voltar a ter internet.
Duas coisas sobrevivem a um pedido de exclusão, porque a lei não deixa apagar:
Nada disso é usado para reconstruir o perfil da criança, para recomendação, para marketing nem para qualquer outra finalidade.
Não é preciso apagar a família inteira para tirar um perfil. A exclusão de um perfil de criança fica na mesma tela, também protegida pelo PIN, e leva junto o progresso, as recompensas e as preferências daquela criança — sem tocar nos outros perfis nem na assinatura.
Exclusão é um dos direitos da LGPD. Acesso, correção, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento estão descritos na política de privacidade, com o prazo de resposta de cada um.
Última atualização em 28 de outubro de 2026.